《精灵传说》客户端诊断工具指引

客户端诊断工具

为了方便大家解决玩游戏时遇到的异常网络问题(如遇到无法连接服务器,卡机掉线等网络问题),我们提供了客户端网络诊断工具,协助大家解决网络慢,连接服务器异常,卡机,掉线等网络异常的问题

【怎样打开客户端诊断工具】
4种方式打开客户端网络诊断工具:

  1. 单独运行客户端网络诊断工具
  2. 登录页面的其他工具的网络诊断工具
  3. 连接服务器时以及游戏掉线
  4. 服务器掉线
.....

各个入口使用方法如下:
方式一:单独使用客户端网络诊断工具
首先找到按照精灵传说的目录,进入该目录,然后进入子目录bin/ ,找到客户端网络诊断工具文件 NetDiagnotor.exe ,双击运行即可。然后选中你需要诊断的服务器点击开始检测按钮即可(服务器默认选中你上次玩的服务器,如需更改,通过下拉列表进行选中你需要诊断的服务器的名字即可)。

       

方式二:通过登录页面的网络诊断工具入口

       



方式三:连接服务器入口
当连接服务器较慢或无法连接的时候,可以通过点击【网络测速】来进行诊断。


方式四:服务器掉线
当服务器掉线的时候,可以点击【网络测速】来进行服务器诊断


【客户端网络诊断工具诊断的内容说明】


内部网络
【Ip设置:192.168.25.30】
该项指您电脑的ip,运营商给用户一般提供192开头的内部ip,如该项显示为空,说明您的ip设置有问题
【网关(路由器)设置:192.168.25.1】
该项指的是您的网关ip,如果该项为空,说明您的ip网关设置有问题,那么你一般是无法访问网络
【域名解析(DNS)设置:218.107.51.253】
该项指的是您使用的DNS的ip地址
【域名解析(DNS)可以正常工作】
该项如果显示正常,说明您使用的DNS服务器可以正常解析你访问的域名(www.163.com


外部网络
【外部http访问正常】
该项说明您访问网易首页,百度首页,腾讯首页三个网站都正常,如果显示异常,说明你访问三个网站2个或则2个以上异常或则是速度慢。
【外网检测IP信息: 218.107.50.253】
该项指的是您的外网ip地址
【外部检测DNS信息:218.107.51.253】
该项指的是您使用的DNS的ip地址
【域名解析(DNS)设置正确】
该项如果提示正常,说明您的外网ip地址和所使用的DNS属于同一个运营商的网络,否则说明您的DNS设置异常,您的外网ip地址和DNS的ip地址分别属于不同的运营商,这会导致您访问网站的速度比较慢。


游戏服务
【网络运营设置:网通】
该项说明您测试的服务器所属的网络
【选择的服务器:黄金家族】
该项说明的是您刚刚测试的服务器的名字叫做黄金家族
【到服务器的网络耗时:30ms】
该项说明的是您的机器到服务器的ping平均耗时为30ms,如果大于100ms,说明网络情况不太佳
【到服务器的网络通畅】
该项如果显示通畅,说明的是您到服务器之间的网络是通畅的。如果显示异常,说明您的电脑连接服务器异常。
【可以连接到服务器的游戏端口】
该项如果显示正常,说明的是您访问服务器的游戏端口正常。如果显示异常,说明您无法连接服务器的端口。
【下载补丁正常】
该项如果显示正常,说明你下载补丁正常,如果显示异常,说明您下载补丁异常。


精灵传说客户端诊断工具异常解决方案

 
  1. 用户跨网设置
  2. 连接服务器ip异常(无法找到ip)解决方案
  3. 连接服务器端口异常(无法连接端口)解决方案
  4. 下载补丁失败解决方案
  5. 连接游戏耗时异常解决方案
  6. 连接游戏服务器存在丢包解决方案
.....

用户跨网设置
尊敬的用户,现在检测到您的ip与要访问的服务的ip属于不同的运营商,这个可能会导致访问服务速度较慢。请你访问http://box.gm.163.com/self_help.html?kind_id=950&pname=jlmc  ,点击开始检测。

如提示设置错误,那么请您设置正确的DNS地址,设置方法如下(如您需要帮助,请您联系网络接入商的维修人员协助您进行处理):
第一步:由〔开始〕→【设置】→〔控制面板〕→ [网络连接],可以进入网络设定页面。


第二步:开启[网络连接]窗口后,在你目前正在使用的网络装置上按一下鼠标右键,再点选【属性】,准备修改网络设定。


第三步: 接着请在目前正在使用中的网络装置图标上按一下鼠标左键,再点选[属性]。


第四步:根据您的实际情况进行DNS设置,一般用户都是选取自动获取DNS服务器地址。如您需要手动设置DNS服务器地址,请您设置的DNS的ip地址所属的运营商和你本地外网ip所属运营商是同一个运营商。


.....

连接服务器ip异常(无法找到服务器ip)解决方案
尊敬的用户,现检测到您的电脑与游戏服务器的ip连接异常,有可能是网络异常导致,请您多尝试几次登陆游戏服务器,确认登陆游戏服务器是否确实异常,如果您登陆游戏服务器正常,无需向我们进一步反馈。如果您登陆游戏服务器确实异常,为了让我们为您提供更好,更优质的服务,请您上传测试报告,供我们工程师分析。



需要提供信息如下:
游戏客户端诊断工具测试异常结果反馈:连接服务器ip异常(无法找到服务器ip
我的ip:请您访问www.ip138.com来获取您的外网ip,在此填写上。
上传截图录像:请上传诊断工具异常部分的图片截图。

.....


连接服务器端口异常(无法连接服务器端口)解决方案
尊敬的用户,现检测到您的电脑与游戏服务器的端口连接异常,有可能是网络异常导致,请您多尝试几次登陆游戏服务器,确认登陆游戏服务器是否确实异常,如果您登陆游戏服务器正常,无需向我们进一步反馈。如果您登陆游戏服务器确实异常,为了让我们为您提供更好,更优质的服务,请您上传测试报告,供我们工程师分析。

需要提供信息如下:
游戏客户端诊断工具测试异常结果反馈:连接服务器端口异常(无法找到服务器端口)
我的ip:请您访问www.ip138.com来获取您的外网ip,在此填写上。
上传截图录像:请上传诊断工具异常部分的图片截图。

.....


下载补丁失败解决方案
尊敬的用户,现检测到您下载游戏更新的补丁文件失败,可能是网路异常导致,请您多尝试几次登陆游戏服务器,确认登陆游戏服务器是否确实异常,如果您登陆游戏服务器正常,无需向我们进一步反馈。如果您登陆游戏服务器确实异常,为了让我们为您提供更好,更优质的服务,请您上传测试报告,供我们工程师分析。


需要提供信息如下:
游戏客户端诊断工具测试异常结果反馈:下载补丁失败
我的ip:请您访问www.ip138.com来获取您的外网ip,在此填写上。
上传截图录像:请上传诊断工具异常部分的图片截图。


连接游戏耗时异常解决方案
尊敬的用户,现检测到您所在的网络和游戏服务之间的网络速度不畅,请您多尝试几次登陆游戏服务器,确认登陆游戏服务器是否确实异常,如果您登陆游戏服务器正常,无需向我们进一步反馈。如果您登陆游戏服务器确实异常,为了让我们为您提供更好,更优质的服务,请您上传测试报告,供我们工程师分析。



需要提供信息如下:
游戏客户端诊断工具测试异常结果反馈:测试连接游戏耗时异常
我的ip:请您访问www.ip138.com来获取您的外网ip,在此填写上。
上传截图录像:请上传诊断工具异常部分的图片截图。

.....


连接游戏服务器存在丢包解决方案
尊敬的用户,现检测到您所在的网络和游戏服务之间连接存在丢包,请您多尝试几次登陆游戏服务器,确认登陆游戏服务器是否确实异常,如果您登陆游戏服务器正常,无需向我们进一步反馈。如果您登陆游戏服务器确实异常,为了让我们为您提供更好,更优质的服务,请您上传测试报告,供我们工程师分析。



需要提供信息如下:
游戏客户端诊断工具测试异常结果反馈:连接游戏服务器存在丢包
我的ip:请您访问www.ip138.com来获取您的外网ip,在此填写上。
上传截图录像:请上传诊断工具异常部分的图片截图。

不懂!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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没这方面的问题uuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuupppp

如果有一天
我听不到你的声音
看不到你的身影
得不到你的消息
即使忘了自己
我也会记得自己对你的那份执着

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uuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuupppppppp

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